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常见问题

购物类常见问题>>                                                         

Q:登录大渡轮网上商店总是无法链接,这是怎么回事?

 A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

 

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

 

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

 

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;

 

 Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效:1~3个工作日

 

支付类常见问题>>                                                         

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?

A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

 

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系我们的在线客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

 

配送类常见问题>>                                                         

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;

商品签收后如商品本身有问题,请您在"我我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

 

退换货类常见问题>>                                                         

Q:我想办理退换货如何操作?

A:大渡轮网上商店为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

 

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"我的订单 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

 

退款货类常见问题>>                                                         

 

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,详情请您咨询在线客服

 

如何联系客服>>                                                          

Q:大渡轮网上商城客服电话及工作时间?

A:客服热线:400-686-5923

服务时间:每日09:00-21:00

 

温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-686-5923,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)

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客服热线: 400-686-5923
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